Kolik vás stojí každý neobsazený termín?
Pacient se nedostaví a rezervovaný termín propadne. Kolik vás to stojí? Možná stojí stovky tisíc ročně. Výpočet a jak to změnit, jsou popsány níže.
Víte kolik vás stojí každý no-show (neobsazený termín) a že je řešení pro snížení jejich počtu? 📊
Běžná praxe je, že recepční tráví spoustu hodin odbavováním SMSek s připomínkami termínů a obvoláváním pacientů, aby potvrdili své termíny. I přes tuto spoustu práce se část pacientů nedostaví.
Naše Digitální recepce pomáhá recepčním, protože zvládne tyto rutinní kroky automatizovat. Jeden z účinných nástrojů jsou vícevrstvé připomínky. Ty lze rozesílat různě. Třeba jejich počet podle “typu” zákroku, naléhavost podle “spolehlivosti” pacienta nebo v předstihu podle “dne” v týdnu:
✅ 7 dní před termínem — email s detaily + SMS s upozorněním na email.
✅ 3 dny předem — SMS s připomínkou a odkazem na email.
✅ Den před zákrokem — poslední milá SMS s časem návštěvy.
A co se stane po této malé změně v komunikaci?
📉 Počet no-show může klesnout až na polovinu.
📞 Recepční netráví hodiny na telefonu a volají jen ve výjimečných případech.
💰 Zlepší se využití termínů
Kolik byste ušetřili?
Podle našich zkušeností jsou to stovky tisíc ročně.
V tomto konkrétním případě je snížení zisku přibližně o 510.000,- Kč za rok při poklesu nevyužitých termínů z 10 % na 5 %.
Vzorec a výpočet
Vzorec je jednoduchý a vícevrstvý. Můžete ho použít různě, třeba pro výpočet ušlého zisku nebo pro výpočet nákladů, když se pacient neodhlásí a termín propadne.
Úspora = Termín x Cena x No_show x Zlepšení x 12
Příklad použití
Úspora = 120 x 8.500 x 0,1 x 0,417 x 12 = 510.408,- Kč/rok
kde:
- Termín je počet plánovaných termínů za měsíc, my máme 120 termínů
- Cena může být zisk ze zákroku nebo náklad na zákrok, který se nerealizuje nebo propadne, v našem případě je zisk 8.500,- Kč ze zákroku
- No_show je kolik pacientů před změnou obvykle nepřišlo, v našem případě jich nepřišlo 12, tj. 0,1 = 12 / 120 (nepřišlo / plánováno)
- Zlepšení po zavedení systému je kolik pacientů po změně obvykle nepřišlo, v našem případě nepřišlo 7, tj. výpočet změny je 0,417 = (12-7) / 12
- Úspora je v našem případě ušlý zisk, protože do Ceny jsme dosadili zisk na zákrok.
Zkuste si dosadit svoje čísla, ať víte, kolik vám můžou vydělat vícevrstvé smsky.
#e_plany #digitalnirecepce #digitalizace #zdravotnictvi #digitalizacezdravotnictvi #jaknadigitalizaci #vyvojaplikaci #nejstenatosami #aplikacenamiru #enginneffect